দেশের টেলিযোগাযোগ খাতে সেবার মান উন্নয়নে নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা অনুমোদন করেছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন এবং আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য প্রণীত এই বেঞ্চমার্ক সম্প্রতি কমিশনের বৈঠকে অনুমোদিত হয়েছে।

নতুন নীতিমালা অনুযায়ী, ফোরজি নেটওয়ার্কে সর্বনিম্ন ডাউনলোড গতি ১০ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে। বিটিআরসি প্রতি মাসে নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স ও হেলথ চেক করবে এবং সেপ্টেম্বর থেকে নিয়ম কার্যকর হবে।

নীতিমালায় বলা হয়েছে, অপারেটরদের মাসিক কর্মক্ষমতার রিপোর্ট জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক। সূচকগুলো তিন ভাগে ভাগ করা হয়েছে— অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি এবং নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি। এছাড়া, প্রতিমাসে সবচেয়ে খারাপ পারফর্ম করা ৫০টি সেলের তালিকা প্রকাশ করতে হবে, যাতে দুর্বল এলাকাগুলো দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনি সেবায় কলড্রপ সর্বাধিক ১%, কল সেটআপ সাফল্য ৯৯% এর বেশি, এবং সংযোগ সময় সর্বোচ্চ ৬ সেকেন্ডে সীমাবদ্ধ রাখতে হবে। ইন্টারনেট সেবায় লোকাল ট্র্যাফিক সংযোগ সময় সর্বোচ্চ ২৫ এমএস, ডেটা লস রেট ১%-এর মধ্যে, এবং নেটওয়ার্ক প্রাপ্যতা ৯৯% বা তার বেশি থাকতে হবে।

গ্রাহকসেবার মানদণ্ডও কঠোর করা হয়েছে। নেটওয়ার্ক-সংক্রান্ত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি করতে হবে। গ্রাহকসেবা সেন্টারে আসা ৯০% কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে গ্রহণ বাধ্যতামূলক।

প্রধান উপদেষ্টা তথ্য-প্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ বিষয়ক বিশেষ সহকারী ফাইজ তাইয়েব আহমেদ জানিয়েছেন, নতুন নীতিমালার মাধ্যমে অপারেটরদের জবাবদিহি নিশ্চিত হবে এবং দেশের গ্রামীণ ও শহরতলিসহ সব অঞ্চলে সেবার মান উন্নয়ন সম্ভব হবে।

ডার্ক টু হোপ/এসএইচ